天涯法律网讯（李劲松 陈立鹏）为“十八大”营造和谐稳定，澄迈法院牢固树立维稳是第一责任意识，提出了为党的十八大胜利召开营造和谐稳定的社会环境是当前第一位的政治任务，并迅速行动起来，研究制定了澄迈法院涉诉信访突发事件处置方案，对信访维稳工作进行全面部署，确保涉诉信访事件发现化解得了，为澄迈县经济社会发展营造和谐、稳定的社会环境提供良好的软环境。

（一）加强制度建设，做到信访管理制度化。澄迈法院结合自身实际研究制定了《澄迈法院涉诉信访突发事件处置方案》，一是加强值班，实行“零报告”制度，确保信息畅通，发现问题及时上报，及时采取措施，确保稳定；二是严格落实领导轮流接访、处访制度。从今年4月1日起澄迈法院就已实行院领导轮流值班接访，保证每周三都有一名院领导接访、处访；三是实行来信来访登记制度。对群众来信来访认真登记、受理、交办、督办、审查、答复、回访、存档，做到来信来访有记录、交办有回音、处理有结果；四是对重点涉诉信访案件实行“四定一包”工作责任制，即对重点案件、重点人员，定时间、定地点、定领导、定责任，包案限期处理。形成上下联动、互相配合的良好工作机制，力争做到早发现、早介入、早调处，确保稳定。

（二）加强基础工作，做到信访环节精细化。一是制定了《澄迈法院深入开展矛盾纠纷排查化解工作方案》，严格细致进行排查摸底，对存在的登记的上访案件、未执及存在矛盾激化因素的案件进行全面梳理、拉网式排查，摸清底数，从中掌握群众信访的热点、难点，逐件登记建档。二是严格信访办理程序，所有信访案件都要统一登记，报送分管领导和主要领导签批。按照领导指示的意见，分别交相关业务庭室办理或转办有关部门落实。抓好双向反馈，对交办、转办的信访案件，认真办理，及时汇报办理结果，确保信访案件件件有着落、事事有回音。

（三）严格落实案件信访风险评估工作。各承办部门和承办人需根据当事人或者相关人员的言行举止、情绪和以往诉讼行为表现等情况，进行案件信访评估，确定信访等级。对存在信访苗头的案件，应当就案件信访等级和应对措施、化解方案等提出意见，并积极开展化解工作。

（四）进一步强调调解处理，做到信访办理优质化。畅通诉求渠道，积极引导当事人依法、有序地表达诉求。要求承办信访案件的干警做到忠诚、为民、公正、廉洁，带着对群众的深厚感情开展信访工作，以情感人、以理服人、防止乱评价、言辞生硬、简单粗暴。

（五）做好舆情应对工作。全院干警自身要增强政治意识，特别要注意在微博等网络交流平台上的言论。