天涯法律网讯（王 晖）澄迈法院党组始终将诉讼便民作为一项重要工作来抓，傅勤副院长莅临调研时曾提出要建立诉讼退费制度，澄迈法院党组召开党组会，讨论通过在诉讼便民制度中加入退费这一举措，将诉讼便民一遍到底。

澄迈法院本着“思想上为民、程序上便民、措施上护民、效果上利民”的便民诉讼理念，经过一年多的努力，逐步建立起以“巡回审判”为重心的便民服务体系。从立案窗口“三个一”相迎到代为刷卡退费，简化诉讼程序，降3低诉讼成本，减轻诉累，便民诉讼一便到底。

一是强化窗口服务，立案便民。突出立案信访大厅的服务职能，不断开辟便民诉讼的新途径，（1）是提升窗口接待人员文明形象，当事人到法院，入门即有“三个一”相迎（一张笑脸相迎，一句问候暖心，一杯清茶相待）；（2）是代为刷卡缴费退费，立案庭及人民法庭立案窗口都提供银行卡代当事人缴费及退费，让当事人足不出法院即可办完全部诉讼手续；（3）是编印《便民诉讼手册》，内含法院简介、辖区范围、联系方式、收费标准、廉政监督员、风险提示和常用法律法规，让当事人一书在手就可以掌握相关的诉讼知识。同时在立案窗口配备了电话、传真机、复印机、书写台，方便当事人使用。

二是推进巡回审判，诉讼便民。（1）是在没有人民法庭的乡镇设立巡回审判点，电话预约立案、定时巡回审判，让当事人在家门口就能打官司；（2）是将案件审判与普法宣传相结合，精心制作多块“巡回审判法律宣传板”，以图文并茂形式、生动活泼的画面为群众宣传法律常识；（3）是主动邀请镇人大代表、政协代表到巡回审判现场观摩庭审，监督审判工作的同时，又促进了法院与人大代表、政协委员的沟通；（4）是加大硬件投入，把一辆17座的中巴车改装成巡回审判专车，车内配备审判桌椅、道具、音响、速录、打印等设备，田间地头、村庄企业，只要有一块空地就可以当场进行审判。

三是简化流程完善管理机制，效率便民。（1）是内部压缩各类诉讼的审限（例如把事民普通程序一审审限从法定的6个月自我压缩到3个月），把麻烦留给自己，时间留给当事人；（2）是完善民事速裁机制，重视调解结案（2011年调解撤诉率为73.45%）和均衡结案，节约当事人的时间和费用；（3）是实行严格的审判效率监控机制，审判人员每周向部门负责人汇报案件审理进度，业务部门负责人再向分管领导汇报，立案庭每月向院领导作出《审判效率情况汇报表》，向案件审理的每一个环节要效率。

四是以制度来保障便民诉讼，制度便民。为确保各项便民举措得到有效执行，澄迈法院建立和完善了《立案首问责任制》、《便民诉讼规则》、《审限流程管理制度》、《关于推广巡回审判工作的具体实施方案》和《信访责任倒查办法》等多个制度，并将便民诉讼纳入院量化考核方案进行评比考核，以制度来保障各项便民诉讼举措得到有效执行。2011年至今没有收到一起关于立案窗口服务的投诉，群众对澄迈法院立案窗口服务的满意度达到100%。