天涯法律网讯 在开展“司法作风转变年”活动中，澄迈县法院坚持加强立案窗口服务，树法院良好形象。今年以来，90%的诉讼案件和100%的执行案件均当场立案，没有对立案窗口服务的投诉，据发放给当事人意见反馈表显示，群众对立案窗口服务的满意度达到了100%。

一是建设一流的立案信访服务大厅。针对部分当事人法律知识欠缺以及对诉讼程序缺乏了解的情况，通过设在大厅墙上的电子滚动屏，向来诉来访当事人提供诉讼风险提示等法律法规及开庭信息，方便群众查询；在立案大厅墙上悬挂了 《诉讼指南》、《诉讼风险提示书》、《诉讼收费标准》等方便群众阅读；在立案大厅墙上张贴了“五个严禁”、《海南省法院系统廉政监督员》、《澄迈县人民法院3个不准》等规定，公开接受群众的监督；积极开展“接待群众热心、为民办事诚心、接受询问虚心、答复问候耐心”和“进门有迎声、问话有答声、办事有回声、出门有送声”的“四心四声”活动；在立案大厅配备了自动饮水机和纸杯，供当事人在休息时能喝上一杯纯净水，并配备了电话、传真机、书写台方便当事人使用。保障了立案、接访、咨询、导诉、传递诉讼材料、收结诉讼费用、调解等各项功能的充分发挥。

二是加强立案队伍建设。在人员调整时，该院党组注重向立案窗口倾斜，提升窗口接待人员文明执法形象，彰显文明司法。第一，把政治素质好、审判业务强的优秀法官选拔到立案庭担任正、副庭长和审判员。第二，选调政治及业务素质高、善做群众工作的人员担任信访接待工作，充分发挥这些同志的优势，更好完成信访接待任务。第三，要求注重司法礼仪，立案信访接待人员着装上班，戴证上岗，文明接待。要求立案信访大厅的全体工作人员从形象、仪表到服务态度严格按规定持证上岗，规范文明用语，以和蔼的工作态度待人，以优良的作风服人，以良好的形象影响人。

三是不断创新信访工作机制。做到五个“坚持”：坚持落实涉诉信访工作责任制，明确立案庭、人民法庭和业务庭的职责，充分发挥部门间配合协作的作用，形成全院处访合力；坚持实行信访工作专人登记，一一建档、件件落实，形成跟踪反馈制度和责任倒查制度；坚持对矛盾纠纷进行定期、重点、专项、集体排查，在案件审理、执行中主动排查可能存在的问题和症结，采取不同方式予以化解；坚持信访接待员与涉诉当事人促膝谈心，释法说理，使当事人思想得到真情疏通，合法诉求得到及时妥善解决，实际困难得到真心帮助；坚持与澄迈县人民政府网上信访机制相结合，构建多方位信访接待渠道，建立涉诉信访快速反应平台，严格做到任务及时交办，责任及时落实，建议及时掌握，意见及时反馈，认真落实各项便民诉讼措施。